CRM система для турагентства
Постоянные клиенты: улучшения в оформление запроса на тур
В ситуации, когда в турагентство обратился постоянный клиент, менеджеру достаточно создать новый запрос на тур и начать вводить ФИО клиента. Система будет подсказывать клиента по первым буквам, из списка ранее введенных, и для выбранного автоматически заполнит телефон и электронную почту. Для заполнения новых клиентов - турагент может просто продолжить ввод имени без выбора из подсказываемых вариантов.
Реализована возможность добавлять варианты туров в ранее созданные запросы на тур. Турагент теперь может после звонка клиента отложить запрос на тур и вернуться к подбору туров в него в удобное время.
Создайте запрос на тур, введите имя нового или существующего клиента. Затем в любое удобное время откройте запрос на тур в системе и, оставив его открытым, перейдите в быстрый подбор туров. Подберите туры и нажмите сохранить – туры добавятся в открытый в системе запрос на тур.
Таким же образом, можно дополнить уже существующее предложение с ранее заполненными вариантами туров.
Запрос на тур
Запрос на тур (в классических CRM чаще звучит как «лид»)– это любое обращение клиента в турагентство с намерением приобрести тур. Обращение может поступать как по телефону, так и по электронной почте, через сайт или регистрироваться в программу при очном визите туриста в офис турагентства. Очень важно регистрировать обращения клиентов еще до оформления заказа тура, чтобы понять эффективность работы того или иного турагента или той или иной рекламы. Бывает, что клиенты приходят, но неграмотный менеджер их отпугивает, а бывает и так, что реклама просто приводит в турагентство нецелевых клиентов и менеджер не причем. В любом случае, только учет запросов на тур позволит сделать выводы и улучшить продажи.
В системе автоматизации турагентства ERP.travel добавлен учет Запросов на тур. Турагенты могут регистрировать обращения клиентов, фиксировать запрос клиента и намеченные договоренности, ставить себе напоминания и задачи. Далее по запросу клиента можно подобрать предложения туров клиенту, и, когда договоренности с клиентом достигнуты, потенциального клиента можно «сконвертировать» в клиента и заказ тура.
Запросы на тур имеют несколько стадий обработки: не обработан, в работе, «сконвертирован», и две стадии для нерабочих клиентов: приостановлен и отменен. Таким образом, менеджеры могут управлять состоянием работы с клиентами и отслеживать движение процесса продаж в турагентстве по стадиям.
Печатная форма запроса на тур
Система автоматизации ERP.travel предлагает турагентствам регистрировать обращения клиентов в офис, через сайт, по телефону или по электронной почте в специальном документе «Запрос на тур». В данном документе фиксируются контактные данные клиента, параметры запроса, а также варианту тура подобранные турагентом.
Начиная с версии 4.8, турагент может распечатать запрос на тур клиента или отправить его клиенту по электронной почте. Особенно это удобно при визите клиента в офис, когда после консультации с турагентом клиент отправляется домой подумать над предложенными вариантами тура.
Поиск клиента по телефону или email из события
На форму входящего события добавлена кнопка поиска контрагента в базе по контактным данным. Теперь, менеджер турагентства может зарегистрировать в системе входящий звонок и по телефону быстро найти клиента в базе.
Входящие сообщения электронной почты автоматически связываются с контрагентами, если таковые найдены в базе.
Создание из события потенциального клиента
После того, как менеджер зарегистрировал входящий звонок, он может создать на основании звонка потенциального клиента или сразу заказ тура. При этом контрагент автоматически заполнится в созданном документе.
Выберите кнопку создать на основании – потенциальный клиент. В открывшейся форме нового потенциального клиента уже будут подставлены данные по туристу и будет перенесен комментарий из звонка.
Дата и время следующего контакта в потенциальном клиенте
Во всех тренингах по продажам турагентов учат спрашивать имя клиента и обращаться к клиенту по имени. Также менеджеров турагентств учат, после резюмирования потребностей клиента и формирования предложений, фиксировать дату и время следующего контакта с клиентом. В системе автоматизации турагентства ERP.travel этот процесс автоматизирован, и по каждому потенциальному клиенту необходимо внести дату и способ следующего контакта с клиентом.
Эта информация печатается в бланк потенциального клиента, а также попадает в календарь запланированных задач менеджера. Менеджер автоматически получит напоминание в программе и по электронной почте в момент запланированного звонка или встречи.
