Новые функции и отчеты по запросам клиентов: Печатные формы запроса на тур и согласия на рассылку, управление договорами с поставщиками, внутренний перелет
Печатная форма запроса на тур
Система автоматизации ERP.travel предлагает турагентствам регистрировать обращения клиентов в офис, через сайт, по телефону или по электронной почте в специальном документе «Запрос на тур». В данном документе фиксируются контактные данные клиента, параметры запроса, а также варианту тура подобранные турагентом.
Начиная с версии 4.8, турагент может распечатать запрос на тур клиента или отправить его клиенту по электронной почте. Особенно это удобно при визите клиента в офис, когда после консультации с турагентом клиент отправляется домой подумать над предложенными вариантами тура.
Печатная форма согласия на рассылку
Турагент может распечатать по заказу тура соглашение клиента на рассылку ему информации о предложениях компании. При печати бланка используется отметка о разрешении на рассылку из карточки клиента. Бланк содержит контактные данные клиент, которые он разрешает использовать для рассылки и, собственно, подпись клиента.
Управление договорами с поставщиками
В меню программы Закупки – Договоры с поставщиками находится реестр договоров с туроператорами и другими поставщиками. Список договоров можно отсортировать по дате окончания, и, тем самым, проконтролировать договора, которые необходимо продлить. Также в списке показывается внешний номер договора и юридическое лицо туроператора.
При создании договоров, в случае если заполнена дата окончания договора, менеджеру автоматически ставится задача на дату окончания договора (минус 7 дней) о необходимости продления договора. Задача попадает в органайзер менеджера и ставится напоминание по ней. Таким образом, менеджер никогда не пропустит окончание договоров с любимыми туроператорами.
Город вылета в услуге и Внутренний перелет
В услуге транспорта добавлено отдельное поле для города вылета. По умолчанию при добавлении новой услуги оно ставится равным полю город вылета всего заказа, которое, в свою очередь, при создании заказа ставится равным городу офиса.
Отдельное поле города вылета в транспорте позволяет занести в систему сложные перелеты , а также внутренние перелеты с разными городами отправления и прибытия. Информация о городе вылета по услуге выходит во все печатные формы по заказу тура.
Отчет Воронка продаж - Динамика Конверсии по менеджерам по месяцам
Основным отчетом в CRM системе является воронка продаж, которая показывает конверсию потенциальных туров в клиентов. Однако руководителю турагентства этой информации недостаточно, ему необходимо видеть картину по всем менеджерам турагентства, да еще и желательно сравнивать с планами , со средними показателями по офису и видеть динамику.
Отчет «эффективность работы менеджера» показывает, как со временем меняется процент конверсии менеджеров турагентства и позволяет наглядно сравнить прогресс между менеджерами. Процент конверсии также можно сравнивать между различными источниками рекламы, что даст понимание об эффективности той или иной рекламы.
Отчет по услугам - фильтр по подразделению и подсчет по характеристикам
В меню Продажи – Отчет по услугам – Вариант по характеристикам, расположен инструмент для детальной оценки эффективности работы турагентства по срезам различных видов продаваемых услуг. Отчет позволяет например посчитать количество продаваемых страховок от невыезда по страховой компании, или посчитать количество перелетов бизнес классом , проданных по акции туроператора.
Отчет по заявкам поставщикам
В системе автоматизации турагентства присутствует большой набор отчетов по заказам туров. В отличие от них отчет по заявкам поставщикам используется для анализа закупок, а не продаж. Через данный отчет рекомендуется смотреть количество приобретенных услуг через того или иного туроператора, если ваше турагентство само собирает и комбинирует туры, и в заказах туров присутствует более одного поставщика. Если отчет по заказам туров показывает туры в разрезе основного поставщика по заказу, то отчет по заявкам поставщикам показывает информацию по всем поставщикам, задействованным в турах.
Представим, что ко всем пакетам ваше турагентство добавляет услугу такси до аэропорта самостоятельно. В таком случае отчет по заявкам поставщикам позволит руководителю турагентства посчитать количество проданных услуг и подвести баланс взаиморасчетов с поставщиком такси.
Дата и время следующего контакта в потенциальном клиенте
Во всех тренингах по продажам турагентов учат спрашивать имя клиента и обращаться к клиенту по имени. Также менеджеров турагентств учат, после резюмирования потребностей клиента и формирования предложений, фиксировать дату и время следующего контакта с клиентом. В системе автоматизации турагентства ERP.travel этот процесс автоматизирован, и по каждому потенциальному клиенту необходимо внести дату и способ следующего контакта с клиентом.
Эта информация печатается в бланк потенциального клиента, а также попадает в календарь запланированных задач менеджера. Менеджер автоматически получит напоминание в программе и по электронной почте в момент запланированного звонка или встречи.
Отдельный выбор даты и времени в дате следующего контакта
Дата и время указываются отдельными полями, что облегчает ввод и сокращает время на оформление запроса клиента.
Описание события (задачи, встречи, звонка или email) с форматированием
Текст задач, встреч, телефонных звонков можно вводить с форматирование текста. Текст может содержать гиперссылки и нумерованные списки, выделение текста курсивом и разные размеры текста.
Улучшенное формирование заголовка напоминания о потенциальном клиенте
При автоматическом формировании задачи по потенциальному клиенту, в название задачи пишется ФИО и параметры запроса клиента, что облегчает восприятие списка задач и позволяет быстро идентифицировать в списке клиента.
Формат обмена Commerce ML - интерфейс обмена с финансовой системой предприятия
В рамках интеграции с бухгалтерией и другими нестандартными конфигурациями 1с система автоматизации ERP.travel использует стандарт обмена данными CоmmerceML. При сериализации заказа тура в xml все свойства заказа тура и услуг заказа прописываются полностью, что позволяет построить полный автоматически обмен информацией с внешними системами.
Используя этот формат, система EPR.travel, например, предлагает коробочную интеграцию с бухгалтерией 1с версий 2.0 и 3.0. Также обмен в формате CommerceMl позволяет построить полностью автоматическую выгрузку в финансовую систему предприятия на базе решений 1с Комплексная Автоматизация или 1с Управление Производственным Предприятием
